近年來，甘州區(qū)烏江鎮(zhèn)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，將教育信息咨詢服務(wù)作為便民利民的重要抓手，通過“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”，切實(shí)提升了群眾的獲得感和滿意度。

一、優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，打通教育咨詢“最后一公里”

烏江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立了教育信息咨詢窗口，整合了學(xué)前教育、義務(wù)教育、職業(yè)教育等各類教育資源信息。窗口工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠?yàn)槿罕娞峁?zhǔn)確、及時(shí)的教育政策解讀、學(xué)區(qū)劃分、入學(xué)流程、助學(xué)政策等咨詢服務(wù)。同時(shí)，窗口還配備了電子查詢設(shè)備，方便群眾自助查詢相關(guān)信息。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升教育咨詢服務(wù)效能

除了現(xiàn)場咨詢外，烏江鎮(zhèn)還推出了線上教育咨詢服務(wù)，通過微信公眾號、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道，實(shí)現(xiàn)教育信息“掌上查、網(wǎng)上辦”。群眾可通過線上平臺(tái)提交咨詢問題，工作人員將在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。窗口還定期組織開展教育政策宣講會(huì)、家長課堂等活動(dòng)，主動(dòng)將服務(wù)送到群眾身邊。

三、強(qiáng)化部門協(xié)作，構(gòu)建教育服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

烏江鎮(zhèn)教育信息咨詢窗口與區(qū)教育局、學(xué)校等單位建立了常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，及時(shí)更新教育政策信息，確保咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。對于群眾反映的教育問題，窗口建立臺(tái)賬管理制度，跟蹤辦理進(jìn)度，確保事事有回音、件件有著落。

四、注重服務(wù)體驗(yàn)，打造便民利民暖心窗口

窗口工作人員始終秉持“微笑服務(wù)、耐心解答”的工作理念，為特殊群體開辟綠色通道，提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，定期開展群眾滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋意見持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，真正把教育咨詢窗口建設(shè)成為服務(wù)群眾的暖心平臺(tái)。

通過以上措施，烏江鎮(zhèn)教育信息咨詢窗口已成為連接政府與群眾的重要橋梁。今后，烏江鎮(zhèn)將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓“小窗口”釋放更大能量，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的教育信息服務(wù)。